Objetivo: Aprender el concepto de la comunicación, su importancia e impacto en las relaciones humanas, específicamente en las relaciones laborales e interacción con las personas al ofrecer y recibir retroalimentación.

• Elementos de la comunicación humana.
• Los axiomas de la comunicación.
• Comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación y personalidad, enfoque desde el análisis transaccional.
• El poder de la palabra y el poder del liderazgo.

Objetivo: Comprender la importancia del feedback en el liderazgo y su impacto en la productividad y el compromiso del equipo.

• Definición y relevancia del feedback en el entorno laboral.
• Aprender a dar y recibir retroalimentación: mirando hacia mí.
• ¿Por qué es clave el feedback en la organización?
o Cultura de feedback en la organización.
o Beneficios de una retroalimentación efectiva.
• Mitos y realidades del feedback.
o Diferencias entre crítica, evaluación y retroalimentación.
o La resistencia al feedback y cómo superarla.
• Modelos de Feedback más efectivos en el mundo organizacional (TOP MODELS)
o Modelo SBI (Situation – Behavior – Impact)
o Modelo GROW (Goal – Reality – Options – Will)
o Modelo COIN (Context – Observation – Impact – Next Steps)
o Modelo Feedforward (Mirando al futuro en lugar del pasado)
• Ejercicio práctico: Diagnóstico de la cultura de feedback en su equipo de trabajo.

Objetivo: Aprender a utilizar técnicas de feedback adaptadas a las áreas de recursos humanos.

• Tipos de feedback y cuándo utilizarlos.
o Feedback positivo, correctivo y constructivo.
o Retroalimentación formal e informal.
• Errores más comunes en la retroalimentación y cómo evitarlos.
o Comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
o Cómo evitar sesgos y subjetividad.
• Ejercicio práctico: Aplicación de feedback en un caso real de la organización.

Objetivo: Aplicar el feedback como estrategia de desarrollo profesional y mejorar el desempeño.
• Feedback y liderazgo transformacional: Cómo dar retroalimentación efectiva a
colaboradores.
o Liderazgo transformacional y feedback
o Desarrollo de talento a través del feedback
o Impacto en la motivación y el desempeño
• El rol de la inteligencia emocional en la retroalimentación.
o Regulación emocional y comunicación efectiva
o Cómo recibir feedback sin generar resistencia
• Cómo estructurar una sesión de feedback 1:1 y feedback grupal.
o Pasos clave para lograr una retroalimentación efectiva.
o Cómo generar compromiso con el cambio.
• Ejercicio práctico: Role-playing de sesiones de feedback efectivas.

Objetivo: Diseñar un plan de acción para integrar el feedback como un pilar de la cultura
organizacional.

• Qué es la cultura organizacional y cómo desarrollarla.
o Definición de cultura organizacional.
o Los cuatro componentes de la cultura.
o Qué debe considerar un líder para desarrollarla.
• Feedback y gestión del cambio
o Fuerzas que generan el cambio.
o Fuentes de resistencia al cambio.
o Modelo para gestionar el cambio.
o Feedback como estrategia fundamental en la gestión del cambio.
• Feedback y conducción de equipos intergeneracionales en la organización.
o Desafíos y beneficios del feedback con los equipos generacionales.
• Estrategias para convertir el feedback en un hábito organizacional.
o Cómo fomentar una cultura de feedback en la organización.
o Seguimiento y evaluación del impacto del feedback.
• Mediación y gestión de conflictos a través de la retroalimentación.
o Casos prácticos.
o Técnicas de comunicación no violenta en el feedback.
• Plan de acción: Implementación de un sistema de feedback continuo.
o Cómo diseñar un programa de retroalimentación sostenible.
o Creación de indicadores de éxito.
• Cierre